Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Vuuela es una agencia de viajes que opera la plataforma vuuela.com y sus aplicaciones móviles. El tratamiento de datos se realiza por las siguientes entidades, según el servicio:

Agencia de Viajes Vuuela, C.A. (RIF J-507079961) — C. C. Locatel Doral, Nivel 1, Local 46, La Candelaria, Caracas, Venezuela. Responsable de la venta de servicios de viaje, la atención en sedes físicas y los pagos en bolívares.

VUUELA USA LLC — 132 Southside Parkway, Okatie, SC 29909, Estados Unidos. Responsable del procesamiento de pagos con tarjeta de crédito o débito internacional.

Contacto para asuntos de privacidad: info@vuuela.com · WhatsApp +58 412-7872601 · Teléfono EE.UU. +1 (704) 224-7273.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación del pasajero: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, número de cédula o pasaporte y su fecha de vencimiento. Las aerolíneas exigen estos datos para emitir un boleto: sin ellos no es posible completar la reserva.
• Foto de tu documento (solo si tú la subes): si usas el escáner para rellenar tus datos automáticamente, guardamos la imagen de tu cédula o pasaporte junto con los datos que extrae de ella. Sirve para que nuestro personal verifique lo que transcribe al emitir tu boleto: un dato mal copiado obliga a reemitir y la aerolínea cobra por corregirlo.La foto se borra a los 90 días (ver la sección 7). Escanear es opcional: puedes escribir tus datos a mano y no guardamos ninguna imagen.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono, para enviarte tu boleto electrónico y avisarte de cambios en tu vuelo.
• Datos de viaje: rutas, fechas, localizador (PNR), número de boleto y preferencias de la reserva.
• Datos de pago: ver la sección 4. No almacenamos en nuestros servidores el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas, usados para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Datos de cuenta: si creas una cuenta, tu correo, contraseña cifrada e historial de reservas.

3. Para qué usamos tus datos

• Buscar, reservar y emitir tus boletos y demás servicios de viaje.
• Procesar el pago y, cuando aplique, gestionar reembolsos o cambios.
• Enviarte tu boleto electrónico, confirmaciones y avisos de tu viaje.
• Prevenir el fraude y proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa frente a transacciones no autorizadas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de las aerolíneas.
• Enviarte promociones, únicamente si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras.

4. Datos de pago y tarjetas

Cuando pagas con tarjeta, los datos de la misma se transmiten cifrados directamente a nuestro procesador de pagos, certificado bajo el estándar PCI DSS. Vuuela nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad; solo conservamos datos no sensibles como los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y el resultado de la transacción.

Para prevenir el fraude, el procesador de pagos analiza señales de la transacción (por ejemplo, país de emisión de la tarjeta, dirección IP y patrones de compra). Una transacción puede requerir verificación adicional (3D Secure) o revisión manual antes de completarse.

Los pagos por Pago Móvil y criptomoneda se gestionan mediante nuestros proveedores correspondientes; en esos casos tratamos los datos mínimos necesarios para conciliar tu pago (referencia, monto, banco y teléfono del pagador).

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente lo necesario para prestarte el servicio. Nunca vendemos tus datos personales. Los destinatarios son:

• Aerolíneas, hoteles y proveedores de viaje, para crear y emitir tu reserva.
• Sistemas de distribución y consolidadores a través de los cuales se emiten los boletos.
• Procesadores de pago, para cobrar tu compra y prevenir el fraude.
• Proveedores tecnológicos que operan bajo contrato (alojamiento, correo transaccional, mensajería), obligados a proteger la información.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Por la naturaleza del negocio, tus datos pueden ser tratados en países distintos al tuyo — en particular en Venezuela y en Estados Unidos, y en los países de las aerolíneas y proveedores que operan tu viaje. Exigimos a nuestros proveedores medidas de protección adecuadas para esa información.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus reservas mientras exista la relación comercial y durante el plazo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables, o mientras puedan surgir reclamaciones relacionadas con tu viaje. Después se eliminan o se anonimizan.

La foto de tu documento se borra a los 90 días de haberla subido, de forma automática. Es el tiempo que puede tardar en aparecer una incidencia con un boleto ya emitido. Pasado ese plazo se elimina la imagen y solo quedan los datos del pasajero que la aerolínea exige conservar en la reserva. Si quieres que la borremos antes, escríbenos y lo hacemos.

8. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
• Obtener una copia de tus datos.

Escríbenos a info@vuuela.com y responderemos a la brevedad. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender la solicitud, para proteger tus propios datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por rol al sistema interno y registro de auditoría de las operaciones de pago. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo al mínimo.

10. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias (idioma, moneda, tema) y conservar tu búsqueda o carrito mientras compras. También usamos analítica agregada para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Un adulto puede reservar viajes para menores, en cuyo caso declara contar con la autorización para facilitar sus datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.